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ファミリーマートのコンビニエンスストア事業は、フランチャイズ・システムにより展開しています。ファミリーマート本部（以下： 本部）が保有するファミリーマート・システムのもと、本部と加盟店が協力して、お客さまに手軽で便利な商品やサービスを提供することにより、その利便性の向上に応えるとともに、地域社会に貢献することを目的としています。開店前には、本部による店長研修や直営店での現場研修をはじめ、安心して開店日を迎えられるよう、万全の準備を行います。また開店後も、本部のスーパーバイザーが定期的に訪問し、経営プランや商品導入の相談に乗るなど、経営を成功に導くためのバックアップを行います。
加盟店と本部が、ファミリーマートらしさを共有・実践し、共に発展していけるよう、さまざまな場や制度を設けています。
本部の年度政策を、全国の加盟店に直接お伝えするために、上田社長以下全役員が出席する「政策発表会」を開催しています。2011年3月は、震災により全国5会場のみで開催しました。
新たな商品やサービス、売場づくりを体験し、また、ファミリーマートらしい活動事例を共有する場として、「ファミマシップ・フォーラム」を開催しています。2011年春夏は、全国5会場で開催（震災の影響で2会場は中止）しました。
店舗での犯罪を未然に防ぎ、お客さまとストアスタッフの安全を守るために、さまざまな防犯対策を講じています。例えば、店舗の入口には防犯回転灯を設置し、レジ周辺にはカラーボールを常備しているほか、有事の際には、委託契約しているセキュリティ会社が迅速に駆け付けるなど、緊急時に備えています。 また、防犯強化に向けた「防犯10ヵ条」を制定しており、その中でもとくに徹底すべき事項を「重点４項目」として全店舗での遵守を図っています。
安心して店舗運営にかかわっていただけるよう、加盟店のオーナーや店長、マネジャーを対象に、「加盟店共済制度」を設けています。これは、加盟店の相互扶助によって運営される制度で、医療保険をはじめ、各種保険に割安な保険料で加入することができます。また、従業員への福利厚生や老後の生活資金準備など、さまざまな相談に対し、提携のライフカウンセラーが個別に対応する無料コンサルティングもご案内しています。
2010年12月24日、谷町七丁目店のストアスタッフがサンタクロースやトナカイ姿に扮し、地域内の児童養護施設にケーキやお寿司のクリスマスプレゼントを届けました。きれいに飾られたパーティ会場では、おいしいプレゼントに子ども達が大喜びしていました。
当店は「地域貢献」と「つながり」をモットーに店舗運営を進めています。地域の方々といかに密着して、またサービスを提供していけるのかという想いのつまった接客を心掛けております。今後もファミリーマートらしさである「気軽にこころの豊かさ」をモットーに取り組んでいきます。
父親の代から、地域に根ざしたスーパーとしてお客さま方に親しまれてきましたから、ファミリーマートを開店してからも、地域を大切にする気持ちに変わりはありません。小さなお子さま連れのお客さまに、少しでも楽しんでお買い物をしていただけるよう、ぬり絵コーナーを設け、お持ちいただいた作品は1 ヵ月ごとに入れ替えて展示し、お子さまはもちろんのこと、ご家族にも大変喜んでいただいています。夜遅く、お仕事帰りのお父さまが、お買い物のついでに、お子さまのぬり絵作品を写メに撮るという微笑ましい姿も度々見られるほどです。お子さまたちは、「ファミリーマートに行けばぬり絵用の紙がもらえる」と、お母さま方の手を引っ張るようにして楽しそうに来店してくださるなど、ぬり絵は当店に欠かせない「ファミリーマートらしさ」になっています。
以前は、ぬり絵のお礼にキャンディを差し上げていましたが、最近はスタンプ制に変更し、ぬり絵を1枚お持ちいただくごとにスタンプを1個押し、6個のスタンプが集まると「ボクのおやつ」コーナーで、お子さまに好きなお菓子を1個選んで差し上げるようにしました。お子さまたちには、ぬり絵の楽しさに加え、自由に選んだお菓子をもらえると、とても人気になっています。
また、近隣の中学校から依頼を受けて始めた中学生の職場体験は、早いもので開始してから、今年で9年目を迎えました。私たちもストアスタッフも子どもを持つ親として、自分たちの子どもたちが、地域のさまざまな場所でお世話になっていますから、その恩返しの気持ちで取り組んでいます。仕事に不慣れな中学生の姿に「がんばって」と声を掛けられるお客さまや生徒さんのご家族も多く、こんなときには、お客さまと生徒さん、ファミリーマートが一つになった瞬間のように思えます。これからも、地域への感謝の気持ちを持ち続けながら、こうした「ファミリーマートらしさ」の活動に取り組み続けていきたいと思います。
オーナーの蔭山 卯栄基（うえき）さん、葉子さん夫妻。
地域内の特別養護老人ホームで、2010年11月24日におでんの出張販売を行い、「ファミリーマートのおでんはおいしい」と大好評でした。さらに、ストアスタッフ全員が、手づくりのメッセージカードをお年寄り一人ひとりにお渡しし、楽しくなごやかなひとときを過ごしていただきました。
「何よりもこんなイベントを行ってくれたことだけでワクワクした。楽しませてくれた」との声がやりがいとなりました。今後もこの取り組みからストアスタッフ全員が「当店がお客さまのために何ができるか？」を考えられるよう、スタッフ教育の一環としてもこうした取り組みを進めていきたいです。
