深夜勤務のスタッフ

深夜でも笑顔であいさつ!すると、今では気さくに話しかけてくださるように。

ゴールデンウィーク明け、日曜の深夜に、そのお客さまは・・・

私が出勤したらいつもやること。それは、商品の陳列を必ずきれいな状態にすることです。お客さまをいつでもベストな状態でお迎えすることが、接客の第1歩。基本だと考えているからです。それは、深夜勤務であっても同じこと。その日もいつものように雑誌の整理をしていたところ、深夜に見慣れないナンバーの車が駐車場に停まり、男性のお客さまが入店されました。

いつも通り笑顔であいさつ。深夜の店内に私の声が響きわたりました

「いらっしゃいませ、こんばんは」いつも通り、笑顔で、大きな声であいさつをしました。深夜ですから、私の声が店内に響きわたり、お客さまは一瞬驚かれたようですが、小さな声で「こんばんは」と返してくださいました。しばらくして、お客さまがレジに。ここでもいつも通りにお辞儀をして、「いらっしゃいませ、Tポイントカードはお持ちですか?」とお尋ねしました。

お店を出られるときに、もう一度「ありがとう」と

すると、お客さまは「はい、あります。ありがとう、気持ちがいい応対で」と笑顔を返してくださいました。そのあとも、「温かいものは袋をお分けしましょうか?」「お箸をお付けしましょうか?」とお伺いするたびに「ありがとう」と言ってくださいました。そして、お店を出られるときに、もう一度「ありがとう」と。私は接客の基本通りに応対しただけなのに、ここまで感謝されるとは…。

深夜に、こんばんはーって

それからは、日曜の深夜時間帯に時々お見えになり、「こんばんはー」と気さくに話しかけてくださるようになりました。そのお客さまと今のような関係が築けたのも、初めて来店なさったときに、接客の基本である笑顔の応対をしたから。笑顔の"パワー"を思い知った気がしました。

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