あなたと、コンビに、FamilyMart

ファミリーマートを装う迷惑メール・SNS等について

平素よりファミリーマートをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。

弊社および弊社の関係会社と類似する社名を名乗った迷惑メールやSNSのメッセージ等が届いているというお問い合わせを頂いております。

誘導された先に設置してあるフィッシングサイトでは、お客様の情報(氏名、生年月日、クレジットカード番号、クレジットカードのセキュリティ番号、ファミペイのログインに必要なパスワード、暗証番号など)の入力を要求されますが、ファミリーマートではログインを求めるメールやSMSを一切送付しておりません。

身に覚えのないメッセージ等に記載されているURLは開かないようお願い申し上げます。

万が一フィッシングサイトに上記のような情報を入力してしまった場合、ファミペイのチャージ残高やクレジットーカード情報をファミリーマート店舗や弊社以外のサービスで不正利用される可能性がございます。

なお、参考となる直近報告事例を以下へ掲載させて頂きますのでご確認ください。

ご不明な場合は下記までご連絡ください。
【お問い合わせ先】ファミペイ・ポイントカードサポートセンター
 0570-099-899(ナビダイヤル)
 092-235-4544(固定電話)
 お問い合わせフォーム

【営業時間】
 ファミペイ(アプリ)・ポイント:9:00~21:00
 ファミペイ (電子マネー):24時間
 ファミペイ (翌月払い):9:00~21:00

直近の報告事例

【事例】「クリスマスカウントダウン抽選会」を称するLINEメッセージ

内容:ファミリーマートのクリスマスカウントダウン抽選会、サプライズギフトなどと称し、「アンケートに回答して友人●●人に送ると当たる」として、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの。

【事例】利用確認・本人確認を装うメッセージ

内容:【重要】【緊急】などの件名で、ファミペイアプリ、カードなどの取引状況や本人確認を促すメッセージとともに、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの。

 

【主な報告事例】

■件名 

ご注文内容の確認 、お支払い金額のご案内、お支払い方法変更のご依頼、本人確認、ファミペイ からの緊急の連絡 など

 

■内容

・お客様のアカウントにセキュリティ上の問題があることが判明しました。

 このメールを受信してから48時間以内に認証を完了してください。

 そうしない場合、お客様のアカウントは一時的に凍結される可能性があり、

 正常な利用ができなくなります。

 

・ご注文内容がご利用店舗まで届いております

 合計金額:〇〇〇〇円(税込)支払金額:〇〇〇〇円(税込)

 ご注文された店舗の受取り時間を参照のうえご連絡ください。

【事例】ファミペイアプリの認証コード入力を促すショートメッセージ(SMS)の受信

身に覚えのないショートメッセージを受信された場合は、記載の認証コードをアプリ上で入力したりSNSなどで第三者に開示しないようにお願い申し上げます。

 

(例)

認証コード●●●● このコードをファミペイアプリに入力してください。 有効期限は●分です。

その他の事例

・ファミリーマートからのアンケートを装う例

内容:「アンケートに回答すると、謝礼金が当たる」などのメッセージとともに、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの

・クーポン券や賞金の当選のお知らせを装う例

内容:無料クーポン券や賞金が当選したことのメッセージとともに、賞品受取りのためとして、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの

・アプリやクレジットカードの事務局を装う例

内容:FamiPayやファミマTカードを装い、「アプリやクレジットカードの不正利用の検知」「利用状況の確認」のメッセージとともに、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの

・電子決済サービスの利用通知メールを装う例

内容:実在する電子決済サービスを装い、利用履歴の確認のためとして、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの

・荷物の配送連絡を装う例

内容:「店舗にて荷物をお預かりしております」などのメッセージとともに、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの

・カード入会やキャッシングの勧誘を行なう例

内容:当社に類似するロゴや名称を使用しカード入会等を促し、当社と関連のないURLへのアクセスや電話連絡を促すもの

迷惑メールか、判別が不可能な場合など、ご不明な場合は弊社お客様相談室までご連絡ください。

0120-079-188【営業時間:月~金曜日9:00~17:00(土日、祝、年末年始休み)】

※ご参考

ファミリーマートの主なホームページURL

公式ホームページ https://www.family.co.jp/
アルバイト・パート募集 https://staff.family.co.jp/
ギフト ネット申込サービス https://gift.famima-net.jp/
ファミペイ WEB 予約 https://yoyaku.family.co.jp/

以上

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