ファミリーマートの社内活動

ファミリーマートでは、「私たちならではの価値をお客さまに感じていただきたい」との願いをこめ、2005年から「ファミリーマートらしさ推進活動」を推進しています。この活動は、社員・加盟店・関係会社・お取引先さまがファミリーマートの基本理念の実現を通じてファミリーマートブランドを創り上げる取組です。ファミリーマートのすべての発想の原点は「ホスピタリティ」。他のコンビニとは違う、お客さまと“ファミリー(家族)のひとり”のような『こころの絆』で結ばれるコンビニを目指して活動しています。

ファミリーマートらしさ推進活動

社員「「気軽にこころの豊かさ」をご提供するためにどのようなことに取組むべきだろうか?」 加盟店「お客さまのために、大切にしていきたい想いは?」 関係会社・お取引先さま「商品だけでなくホスピタリティの気持ちもお届けできないだろうか?(物流会社ドライバー)」 各国のファミリーマート「世界中どこのファミリーマートでも、お客さまを大切な家族の一員のような気持ちでお迎えするために、何ができるだろうか?」

「ファミリーマートらしさ推進活動」社員ミーティング

ファミリーマートの全社員3000人超が、お客さまの“家族のひとり”のような存在になりたいという思いをひとつにし、「もっとお客さまに『気軽にこころの豊かさ』をご提供するために何ができるだろうか」という大きなテーマのもと、役職や立場を超えて、多くの仲間と語りあう機会を定期的に設けています。このミーティングを通して、他のコンビニにはないたくさんのアイデアが生まれ、実現されています。

多くの仲間と語り合い、関係の質を高めています。

「ファミリーマートらしさ」を言葉ではなく、カタチで表現すると・・・?オブジェを創って感覚的に捉えるセッションもあります。 時には会場を飛び出て、ペアでインタビューをしあい、ファミリーマートに入社したきっかけなど、自分の原点を見つめ直すこともあります。

「ファミリーマートらしさ推進活動」加盟店ワークショップ

日本全国で10万人を超えるファミリーマートで働く仲間ひとりひとりが思いをひとつにし、ひとりひとりのお客さまに素晴らしい体験をしていただけるよう、加盟店ワークショップを開催しています。地域のお店の店長やストアスタッフが集まり、マニュアルでは表現できないホスピタリティあふれる“家族のひとり”のようなおもてなしをお客さまに体験していただくためにお店の枠を超えて語り合っています。

世界に広がる「RASHISA活動」

グローバルスローガン“Welcome to the Family” ロゴ お客さまが世界中どこのファミリーマートにいっても、安心してご利用いただきたい。
グローバルスローガン“Welcome to the Family”には、“お客さまを大切な家族の一員のような気持ちでお迎えする。”というおもてなしの心がこめられています。世界中のファミリーマートで働く仲間がお客さまに対するこの思いをひとつにするため、「ファミリーマートらしさ推進活動」は、「RASHISA活動」として世界に広がっています。

フィリピン タイ 台湾 中国 ベトナム インドネシア アメリカ

世界に広がるファミリーマート

ストアスタッフ表彰制度「スタッフアワード」

ストアスタッフ表彰制度 スタッフアワード2014

「スタッフアワード」は、おもてなしの「こころ」を持って、小売業の基本であるS(サービス)Q(クオリティ)C(クリンネス)を高いレベルで実践されているストアスタッフを表彰し、モチベーションをさらに高めていただくことを目的に実施しています。
また、エクセレントスタッフの取組を他のストアスタッフへ共有・波及することで、より多くのお客さまにファミリーマートを気持ちよくご利用いただけることを目指しています。2014年度は161名がエクセレントスタッフとして表彰されました。

称賛の取組「今月のチョットイイ社員カード」「ほめほめカード」

今月のチョットイイ社員カード ほめほめカード

ファミリーマートは、「称賛の文化」を大切にしています。
お互いを認め合い、称えることで、社員やお店のやる気を引き出し、お客さまに喜んでいただける取組に繋がっていくと考えています。

「今月のチョットイイ社員カード」
社員の行動で、ちょっと嬉しかったこと、素晴らしいと思ったことなど、その思いをカードにしたため相手に贈ります。

「ほめほめカード」
お客さまに「気軽にこころの豊かさ」を提供しているお店に、その行動を称えるカードを贈ります。

ページトップ
ホーム
商品情報
  1. 今週の新商品
  2. 注目商品
  3. ファミリーマートコレクション
  4. コーヒー・フラッペ(ファミマカフェ)
  5. ドーナツ(ファミマカフェ)
  6. ドリンク(ファミマカフェ)
  7. ホットスナック・揚げ物
  8. 中華まん
  9. おでん
  10. 洋菓子
  11. 和菓子
  12. 焼き菓子
  13. パン
  14. サンドイッチ・バーガー・ロールパン
  15. おむすび
  16. お弁当
  17. 寿司
  18. パスタ
  19. うどん・そば・中華めん
  20. 惣菜
  21. サラダ
キャンペーン
  1. 今お得
便利なサービス
  1. Tポイント
  2. 電子マネー/Tマネー
  3. 電子マネー/iD
  4. 電子マネー/楽天Edy
  5. 電子マネー/WAON
  6. 交通系電子マネー
  7. デビットカード・クレジットカード/銀聯
  8. 宅配便
  9. 各種代金のお支払い
  10. 切手・はがき
  11. コンビニATM
  12. 証明写真
  13. クリーニング
  14. カーシェアリング
Famiポート
  1. ファミリーマートチケット情報
  2. チケット(探して買う)
  3. 旅行・レジャーチケット
  4. プリペイド
  5. 高速バス
  6. toto
  7. チケット(お支払い・お受け取り)
  8. 代金お支払い
  9. 金融サービス
  10. スマートピット
  11. クーポン発行
ファミマTカード
-Tポイント-
  1. クレジット会員専用ネットサービス ログイン
  2. カードをつくる
  3. ファミマTカードとは?
  4. ファミマTカード会員限定特典
  5. 会員規約
  6. よくあるご質問
ファミリーマートが目指すコンビニとは
  1. ファミリーマートの基本理念
  2. ファミリーマートが目指すコンビニとは
  3. ファミリーマートの取組
ネットショッピング
企業情報
  1. ニュースリリース
  2. 会社案内
  3. 投資家情報
  4. CSR・社会・環境
  5. 加盟店募集
  6. 出店事例
  7. 採用情報
  8. アルバイト採用情報
  • 携帯サイト
  • スマートフォンサイト

Copyright © 2016 FamilyMart Co., Ltd.
All Rights Reserved.