外国人のスタッフ

ゆっくり話してくださる「接客」に感動しました

留学生として来日したばかりの頃、自宅近くのファミリーマートをよく利用していました。私が外国人ということがわかると、そのお店の方はレジでゆっくり話してくれて、忘れ物をした時もとても親切に対応してくださいました。私にしてくださった「接客」にとても感動したので、日本での仕事を探している時は、ファミリーマートが私の第一志望でした。

言葉はあまり気にしないで。それよりも笑顔!

そうして働き始めたファミリーマート。最初の頃は、やっぱり「自分の日本語でお客さまへちゃんと感謝の気持ちが伝えられているのか」不安でした。でも、そんな私に、店長や仲間のスタッフは何度も丁寧に「こういう時は、こんな言葉がいい」「言葉はあまり気にしないで。それよりも笑顔!」とやさしく教えてくれました。

このお店に来ると、元気になるね

それから私は、お客さまが来店された時に、お店に響きわたるような大きな声で「おはようございます!」「いらっしゃいませ!」と笑顔で挨拶をするようにしました。すると、初めは驚かれたお客さまも、次第に笑顔で返してくださるようになりました。「このお店に来ると、なんだか元気になるね」と言ってくださるお客さまもいて、それが私のいちばんのやりがいです。

SST「ファミマ マスター」を取得して、ゆくゆくは店長に

私は昨年、エクセレントスタッフ賞(※)を受賞することができました。とにかくお客さまとお話しすることが大好きで、ずっと続けてきた「笑顔で元気な接客」を評価していただき、素直にうれしいです。まずは、SST(ストアスタッフトータルシステム)(※)「ファミマ マスター」を取得し、ゆくゆくは店長に。そして、コンクールで表彰されるようなお店にすることが、私の目標です。

※エクセレントスタッフ賞とは、毎年開催される「スタッフアワード」にて、各地区のNo.1スタッフに選ばれた方に贈られる賞
ストアスタッフ表彰制度については、こちら

※SST(ストアスタッフトータルシステム)とは、ストアスタッフの育成システム
ストアスタッフの育成サポートについては、こちら

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ファミリーマートでは、高校生や大学生、主婦の方、シニアの方、外国人・留学生の方々など、様々なスタッフが仕事をしています。みんなそれぞれ、どんな様子でおシゴトに取り組んでいるのか?ファミリーマートを選んだきっかけは?ちょっと感動したエピソードは?…ファミリーマートのストアスタッフの"いま"をちょっと覗いてみましょう!

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