ホーム > ファミリーマート個人情報保護方針
当社は、フランチャイズ・システムによるコンビニエンスストア事業の推進に当たり、お客さまをはじめとする多数の個人情報を取り扱う事業者として、個人情報に関する個人の権利利益の重要性を認識し、すべてのステークホルダーに対する社会的責任を果たすために、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、役員および従業員に対して周知徹底を図り、これを実施および運用することにより適切な個人情報の保護に努め、社会から信頼される企業を目指します。
1.法令などの遵守
個人情報の取り扱いに関する法令、条例、経済産業省ガイドライン等の国が定める指針、日本工業規格 JIS Q 15001、およびその他の社会的規範を遵守し、適切に対応します。
2.個人情報の適切な取得・利用・提供
個人情報を取り扱うに当たっては、利用目的を明確に定め、この利用目的および法令の範囲内において、本人の同意を得て個人情報を取得し、利用・提供を行います。また、本人の同意を得ない限り、目的外の利用・提供を行わない措置を講じます。
3.個人情報の適切な管理
組織的、人的、物理的、及び技術的な安全管理措置に関する規定を定め、これに基づき個人情報を適切に管理し、個人情報の改ざん、漏えい、滅失又はき損の防止および是正を実施します。
4.本人の求め等に対する適切な対応
JIS Q 15001に定める開示対象個人情報に関する本人からの照会、内容の訂正、削除、利用の停止等の求め、ならびに個人情報に関する苦情・相談等についての対応窓口を設け、適切かつ迅速に対応します。
5.継続的な改善
個人情報保護マネジメントシステムに関する組織、運営体制を整備し、社会環境の変化、監査の結果などに応じ、継続的に改善を加えます。
2003年11月8日 制定
2010年 3月1日 最終改定
株式会社 ファミリーマート
代表取締役社長 上田 準二
本個人情報保護方針および当社の個人情報保護マネジメントシステムに関するお問合せは、お客様相談室（0120-079-188）でお受けいたします。
当社は、個人情報の保護に関する法律および当社の個人情報保護方針に基づき、当社およびIIに定める共同利用者（総称して以下「当社ら」といいます。）が取り扱うお客さま等の個人情報について、以下のとおり公表いたします。
I.個人情報の利用目的の公表に関する事項
1.ファミマＴカード（クレジット機能付きのカードを含みます。以下同様とします。）、ファミマネット、24クリーニングメンバーズ等の各会員の個人情報
2.上記1以外のお客さまの個人情報
当社らは、上記1以外のお客さまの個人情報を、次の目的のために利用いたします。
3.お届先様の個人情報
当社らは、ギフト商品の配送、宅配便等の取次ぎサービス等を賜った際にお客さまからお届けいただいた（お客さま以外の）お届先様の個人情報を、次の目的のために利用いたします。
4.その他
店舗で発生した事故、犯罪、落とし物等、その他店舗の運営に関するお問い合わせ、苦情等に対応すること。
II.個人情報の共同利用
当社は、Iの2～4の個人情報について、それぞれの利用目的の達成に必要な範囲で共同利用する場合があります。
1.共同利用する個人情報の項目
共同利用する個人情報の項目は、氏名、住所、電話・ＦＡＸ番号、生年月日、性別、メールアドレス、購入履歴、その他アンケート等で当社にご登録頂きました情報等になります。
2.共同利用者の範囲
共同利用者の範囲は、以下のとおりです。
3.共同利用責任者
共同利用する当該個人情報については、当社が責任をもって管理いたします。
4.取得方法
お客さまからの申し込み等により取得します。
III.お問い合わせ窓口について
個人情報に関する問い合わせ窓口は、以下のとおりです。
ファミマＴカードサービスデスク
TEL0120-230-553
TEL0570-064-230（携帯電話専用）
（9:00～21:00）
電子メールによるお問い合わせ：こちら
ファミマ・ドット・コム サービスセンター
TEL0120－922－110（携帯電話・PHSからは受け付けられません。）
TEL03-4330-2402
（9:00～21:00）
電子メールによるお問い合わせ：こちら
am/pm お客様窓口
TEL03-5549-1060
（平日 9:00～18:00）
電子メールによるお問い合わせ：こちら
住所変更等の株式諸手続きについては当社ホームページ株式情報「株式基本情報」をご覧ください。
・個人情報に関するお問い合わせ
お客様相談室
TEL0120-079-188
（土日を除く 9:00～17:45）
電子メールによるお問い合わせ：こちら
・加盟に関するお問い合わせは下記フリーダイヤルへご連絡ください。
TEL0120-01-7735
（土日を除く 9:00～21:00、土日 9:00～20:00）
採用事務局
TEL03-6820-2340（土日、祝日を除く10:00～17:00）
採用事務局
TEL03-6820-2290（土日、祝日を除く10:00～17:00）
なお、上記窓口がご不明である等の場合には、下記までお申出ください。
お客様相談室
〒170-6017
東京都豊島区東池袋三丁目1番1号
TEL0120-079-188
（土日を除く9:00～17:45）
電子メールによるお問い合わせ：こちら
am/pm店については次の窓口にて承ります。
am/pm お客様窓口
TEL03-5549-1060
（平日 9:00～18:00）
電子メールによるお問い合わせ：こちら
IV.当社が保有する個人情報の利用目的の通知、開示、訂正等、利用停止等のご請求の手続き
1.利用目的の通知、開示・訂正・追加・削除、利用停止・消去及び第三者への提供の停止のご請求の手続きについて
ご請求は、郵送、電話、電子メールの送信にてお願いします。ご請求内容確認後、折り返し当社所定の請求書面をお送りしますので、必要事項をご記入の上ご郵送下さい。請求者・代理人につきご本人であること、代理人につき代理権を当社所定の方法により確認させていただきます。なお、提供の停止を求められたときは、公共料金等の代行収納サービス、ネット通販等でご購入された商品の引渡代行サービス等はお受けできません。
当社への手数料はいただきませんが、請求者にかかる切手代、電話代等のすべての費用はご負担いただきます。
利用目的の通知、開示・訂正・追加・削除、利用停止・消去及び第三者への提供の停止のご請求の手続きについては、Ⅱ「お問い合せ窓口について」に記載のお問い合わせ先にお申し出ください。
V.個人情報の取り扱いに関する苦情の申出先
当社らが取り扱う個人情報に関する苦情の申出は、Ⅱ「お問い合せ窓口について」に記載のお問い合わせ先にお申し出ください。
2010年7月6日
株式会社 ファミリーマート
個人情報統括管理責任者
（お客様相談室へご連絡ください）
東京都豊島区東池袋三丁目1番1号
TEL0120-079-188
（土日を除く9:00～17:45）
電子メールによるお問い合わせ：こちら
株式会社ファミリーマートは、財団法人日本情報処理開発協会（JIPDEC)から、「プライバシーマーク」の付与認定を受けています。 「プライバシーマーク」は、JIS Q 15001：2006「個人情報保護マネジメントシステム－要求事項」に適合して、個人情報について適切な取り扱いが行われている事業者に付与されるものです。
