｜わくわく働ける　お店ストアスタッフ資格制度「SST」

有坂：ファミリーマートでは、「SST（ストアスタッフトータルシステム、以下SST）」という全店共通の資格制度があり、店舗のストアスタッフを対象とした様々な教育プログラムをご用意しています。簡単な仕事から段階的に学べるプログラムで、一人ひとりのステップアップをサポートしています。

有坂：「ファミマ スタッフ」にはじまり、「ファミマ スター」「ファミマ サブトレーナー」「ファミマ トレーナー」「ファミマ マスター」までの5段階に分かれています。私は現在、ファミマ サブトレーナー以上を取得するための講習会に携わっています。学ぶ範囲も広くなるので、店舗の忙しい合間でもなるべく効率良く学んでいただけるように、ポイントを押さえてお伝えする講習会を心がけています。

周：「SST」資格取得の講習会以外にも、新人スタッフや外国籍スタッフを対象にした接客講習会などもご用意しています。日本に来たばかりで、文化の違いや言葉の壁で、不安に思っている外国籍スタッフの方も多くいらっしゃいます。受講者が希望する言語※で丁寧に講習会を行うことで、受講後は接客の質向上につながっています。

周：日頃からお客さまに愛される店舗づくりや店舗のQSCレベル向上に寄与してくださっているストアスタッフの皆さんを表彰する「スタッフアワード」を開催しています。毎年多くの方々にご応募いただき、2021年度は15,401人の皆さんが表彰されました。
 

有坂：「スタッフアワード」で全国各地域のNo.1スタッフに選ばれた皆さんを対象に、「エクセレントスタッフシンポジウム」を年に1回開催しており、とても人気のあるイベントです。

周：コンビニの仕事は一見大変そうに見えるかもしれませんが、やりがいがあり自分の成長につながるのが魅力です。講習会では、私自身も日本に来たばかりの頃を思い出して、家族のように寄り添った講習会を目指しています。全力で皆さんの成長をサポートしますので、お客さまから愛され続けるファミリーマートを一緒につくりましょう。

有坂：「SST」や様々な講習会を通して、ストアスタッフの皆さんが楽しく働ける環境づくりを目指しています。各講習会でお会いできるのを心から楽しみにしています。