障がいの有無に左右されない 誰もが活躍できる組織風土づくり

「ファミリーマート防衛省店」では、ファミリーマートのバーコード決済機能付きアプリ「ファミペイ」の新規登録者獲得や利用推進の旗振り役として、ストアスタッフを引っ張るリーダーをファミペイマスターと呼んでいます。同店のファミペイマスターは、療育手帳をもつ渡辺清貴です。「渡辺くんは誰よりも熱心にお客さまへ声がけしていましたし、資料をよく読んで勉強しているので知識も豊富。彼が一番適任だと判断しました」と近藤店長（上写真・右）。知的障がいの方で複雑なレジの操作や接客が難しい場合は、清掃や品出し、コーヒーマシンのメンテナンスなどを担ってもらいますが、渡辺はそこからスタートし、今ではレジをメインに担当しています。持ち前の明るさでお客さまとのコミュニケーションも問題なく、顔なじみのお客さまと会話が弾むこともあるそう。今後は発注業務やストアスタッフの資格制度にも挑戦したいとさらなるステップアップを望んでおり、店長も応援しています。

株式会社ECAが運営・管理する「えかオーガニック農場」（千葉県流山市）には、障がいのある46名のファミリーマート社員が在籍しています（2023年9月現在）。社員の多くは近隣の特別支援学校の卒業生で、ECAの農業指導のもと、農薬や化学肥料を使わない有機農法で有機野菜を栽培しています。2020年には労務管理を行う社員が農場に常駐し、彼らが安心して働ける環境づくりに努めています。

「店舗の営業やトレーナーをしてきたので、農場勤務になったときは正直戸惑いました」と話すのは、3年前に労務担当に抜擢された浅野隆です。社内でも前例のない業務だけに手探りでのスタートでしたが、彼らに寄り添い全力でサポートしてきた成果が、農場のアットホームな雰囲気や離職率の低さに現れています。

障がい者活躍推進のため本社総務部に設置された業務サポートグループは、メール室業務や他部署から依頼されたデータ入力や集計、スキャニング業務などを行っています。所属する社員の障がいはさまざまであり、特性に合わせて担当業務を決めています。

聴覚に障がいのある佐野敏勝は、業務サポートグループの同僚に以前簡単な手話を教えたところ、みんなが覚えてくれ「おはよう」「お疲れさま」と手話で表現してくれるようになり、とても嬉しかったと言います。また、こんな嬉しいこともありました。店舗のレジで支払う際、カードで払うのかポイントを使うのかなどのやりとりで店員と意思疎通を図るのに時間がかかり困った経験を会社で話したところ、それがきっかけとなり、指をさしてコミュニケーションが図れる支援ツールがファミリーマート全店に設置されることになりました。これら「コミュニケーション支援ツール」の開発には佐野も加わり、佐野が窓口となってろうあのコミュニティの方の意見も取り入れました。「聴覚に障がいのある友人から、便利になったね、良かったなどと嬉しい声をいただきました」（佐野）。

プライベートで手話通訳者を育てる手話講師もしている佐野の夢は、ファミリーマートのすべてのストアスタッフが手話で挨拶をしてくれること。「ありがとう」「こんにちは」など、自然に手話が出てくるような社会にしたいと話します。

ファミリーマートでは、障がいの有無に関わらず、誰もが活き活きと活躍できる組織風土づくりに取り組むと同時に、誰にとっても使いやすい店舗の実現にも力を入れています。そのひとつとして取り入れたのが、一般社団法人日本ユニバーサルマナー協会が認定する「ユニバーサルマナー検定3級」です。障がいのある方や高齢の方などへ接する際の適切な声がけやサポート方法を学ぶための研修で、2023年8月にはストアスタッフや新入社員の教育担当とお客様相談室の担当者が、翌9月には社長や取締役、執行役員で構成されるダイバーシティ推進委員会のメンバーと一部役員が受講しました。今後も理解を深める取り組みを継続し、ファミリーマートに関わるすべての方々にとってファミリーのように接し、人にやさしい社会を目指していきます。