ららぽーとマネジメント株式会社 三井アウトレットパーク滋賀竜王 オペレーションセンター 所長 栗林 環さま

その他

アウトレットパーク内のお客さまと就業者それぞれのニーズにお応え

ららぽーとマネジメント株式会社 三井アウトレットパーク滋賀竜王
オペレーションセンター 所長

栗林 環さま

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  • ファミリーマートに決めた理由
  • ファミリーマートとは
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お客さまデータ

お客さま名 ららぽーとマネジメント株式会社
事業内容 165店のラグジュアリーブランドをはじめ、ファッション、雑貨など幅広い店舗構成が特徴の三井アウトレットパーク滋賀竜王施設運営・管理

店舗データ

店舗名 竜王アウトレットパーク
出店場所 滋賀県蒲生郡竜王町大字薬師字砂山1178-694
休業日 不定休
売場面積 31.15坪
オープン日 2010年7月06日(7月8日アウトレットグランドオープン)

出店経緯

多様化するスタッフニーズへの対応と顧客サービスの充実

2010年7月、三井アウトレットパークとしては10施設目に当たる三井竜王アウトレットパークのグランドオープンに先駆けてファミリーマートに出店して頂きました。従来アウトレットパークでは主に軽食等を扱う従業員専用売店を設けていましたが、ショップに勤務される就業者のニーズも多様化し、軽食の販売だけでは対応できなくなっていました。このため、一般のお客さまにもご利用いただけるようファミリーマートにテナントとして出店して頂きました。アウトレットパークのご利用状況が好調に推移する中、おむすびやサンドイッチをファミリーマートでご購入頂き公園で食べるというお客さまも多く、飲食店で取り込みきれないニーズをファミリーマートの存在によりまかなうことができていると感じます。就業者だけでなく、一般のお客さまにもご利用頂け、大きな顧客サービスにつながっています。

出店経緯

館内に調和した店舗デザイン

ファミリーマートに決めた理由

全国的な店舗展開と商品・サービスの開発力

三井アウトレットパーク 滋賀竜王は名神高速道路の竜王インターに近接しているため、遠方から来訪されるお客さまも多くいらっしゃいます。その点、ファミリーマートは全国に出店しており、どのエリアからのお客さまでもファミリーマートをご存知であること、店内に設置するATMも全国的な銀行が利用できることは大きな要因となりました。実際にATMも2台設置頂いています。また商品開発面では鮮度があり、発注もデータを活用してニーズに応えることができるノウハウを持っています。ファミリーマートのブランド力と商品・サービスの開発力・立地環境や取扱商品への柔軟な対応が決め手となりました。

ファミリーマートに決めた理由

ATMを2台設置

ファミリーマートとは

CS(顧客満足)とES(従業員満足)を兼ね備えた存在

従来アウトレットモールには、デイリーニーズに対する機能がほとんどありませんでしたが、ファミリーマートが施設内にあることで、お客さまはゆったりお買い物を楽しむことができ、時間に制約がある就業者も休憩時間を有効に使うことができます。私たちにとって、ファミリーマートはCS(顧客満足)とES(従業員満足)を兼ね備えた存在です。他の小売店ではまかないきれないことを支えてもらっていると感じます。

ファミリーマートとは

混雑時にはレジを増設

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