ファミリーマートおよび関係会社を装う迷惑メール・SNS・サイト等について
【重要】なりすましメール対策技術「BIMI（企業ロゴ付きメール）」導入について
ファミリーマートでは、お客さまへ配信するメールの信頼性を視覚的に証明し、より安全・安心にメールをご利用いただけるよう、2026年5月より、なりすましメール対策技術「BIMI」を導入いたしました。※お使いのメールソフトやサービス、設定によっては、ロゴマークが表示されない場合がございます。あらかじめご了承ください。導入概要や表示条件などの詳細はこちら
平素よりファミリーマートをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。
弊社および弊社の関係会社と類似する社名を名乗った迷惑メール・SNSのメッセージ・サイト等のお問い合わせを頂いております。
誘導された先のサイト等では、お客様の情報（氏名、生年月日、クレジットカード番号、クレジットカードのセキュリティ番号、ファミペイのログインに必要なパスワード、暗証番号など）の入力を要求される場合がありますが、ファミリーマートではログインを求めるメールやSMSを一切送付しておりません。
身に覚えのないメッセージ等に記載されているURLは開かないようお願い申し上げます。
万が一フィッシングサイトに上記のような情報を入力してしまった場合、ファミペイのチャージ残高やクレジットカード情報をファミリーマート店舗や弊社以外のサービスで不正利用される可能性がございます。
なお、参考となる直近報告事例を以下へ掲載させて頂きますのでご確認ください。
ご不明な場合は下記までご連絡ください。
【お問い合わせ先】ファミペイ・ポイントカードサポートセンター
- ナビダイヤル：
- 0570-099-899
- 固定電話：
- 092-235-4544
- ナビダイヤル：
- 0570-099-899
- 固定電話：
- 092-235-4544
- 営業時間：
- 9:00～21:00（年中無休）
- スマートフォンの紛失・盗難によるアカウントの停止のみ24時間受付
- 暗証番号のリセットやロック解除は下記ダイヤルをご利用ください。
- ナビダイヤル：
- 0570-055-080
- 固定電話：
- 050-3803-4740
- ナビダイヤル：
- 0570-055-080
- 固定電話：
- 050-3803-4740
直近の報告事例
【事例】本人確認や利用状況の確認を装うメッセージ
「ファミリーマートサポートからのご連絡」「本人確認のお願い」「利用状況の確認」等のメッセージとともに、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの
・お客様のアカウントにセキュリティ上の問題があることが判明しました。このメールを受信してから24時間以内に認証を完了してください。そうしない場合、お客様のアカウントは一時的に凍結される可能性があり、正常な利用ができなくなります。
【事例】クーポンプレゼントを装うバナー広告
内容：「無料クーポン配布中」等のバナー広告から、当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの
【事例】XのDM等で賞金当選のお知らせを装うメッセージ
内容：「ファミリーマートお知らせ・ご案内」「ファミリーマートお客様向けインフォメーション」等の当社に関連のないアカウントから、「以下、〇名にご案内がございます。」等のメッセージとともに、電子マネー受け取りのためとして当社と関連のないURLへのアクセスおよび情報入力を促すもの
その他の事例
・クーポン券やポイント、賞金の当選のお知らせを装う例
・クーポン券やポイント、賞金の当選のお知らせを装う例
・アプリやクレジットカードのお知らせを装う例
・アプリやクレジットカードのお知らせを装う例
・ファミペイアプリの認証コード入力を促すショートメッセージ（SMS）の受信
・ファミペイアプリの認証コード入力を促すショートメッセージ（SMS）の受信
（例）
認証コード●●●● このコードをファミペイアプリに入力してください。 有効期限は●分です。
・ファミリーマートからのアンケートを装う例
・ファミリーマートからのアンケートを装う例
・店舗での職業体験プログラムの参加募集を装う例
・店舗での職業体験プログラムの参加募集を装う例
・予約商品の受取日のお知らせを装う例
・予約商品の受取日のお知らせを装う例
・電子決済サービスの利用通知メールを装う例
・電子決済サービスの利用通知メールを装う例
・荷物の配送連絡を装う例
・荷物の配送連絡を装う例
・カード入会やキャッシングの勧誘を行なう例
・カード入会やキャッシングの勧誘を行なう例
迷惑メールか、判別が不可能な場合など、ご不明な場合は弊社お客様相談室までご連絡ください。
0120-079-188【営業時間：月～金曜日9:00～16:30（土日、祝、年末年始休み）】
- 【営業時間：
- 月～金曜日9:00～16:30（土日、祝、年末年始休み）】
※ご参考
ファミリーマートの主なホームページURL
| 公式ホームページ | https://www.family.co.jp/ |
|---|---|
| アルバイト・パート募集 | https://staff.family.co.jp/ |
| ファミマオンライン | https://famima-online.family.co.jp/ |
以上