あなたと、コンビに、FamilyMart

素顔のHERO!

“元気のみなもと”編

お客さまのニーズに応えて、

喜んでいただくのが楽しい。


Rさん

島根県 松江市

2022年10月

お客さまとのコミュニケーションが元気のみなもと。

現在は就職活動をしながら、日中は大学で研究に従事し、週に3〜4日ほどファミリーマートで勤務しています。お客さまが何を求めているのか、どうすれば喜んでいただけるのかを考えながら仕事するのが楽しくて、勤務中は終始、元気がみなぎります。研究が上手くいかない時などはストレスがたまることもありますが、お店に出てお客さまとコミュニケーションをとっているうちに、気持ちが晴れるのを感じます。

自ら考え行動することで、すべての仕事を楽しむ。

常連のお客さまのことをとにかく覚えるようにしています。例えば、たばこの好みや支払い方法、レジ袋の必要有無など。覚えておくことでスピーディーな対応ができるため、私のレジを選んで並んでくださるお客さまもいらっしゃいます。また、売場で高い位置の商品を取れずに困っている方に商品をお取りしたり、きれい好きなのでレジ周りをピカピカに掃除したり、自分で仕事を見つけて積極的に取り組むようにしています。接客はもちろん、商品の補充など、すべての仕事を楽しんでいます。

HERO’S STYLE

お客さまとの交流を励みに!

「親御さんと一緒に来店されたお子さんが、はじめはお父さんの後ろに隠れて私を見るだけだったのに、ある日ひらがなで『しごとがんばってね。だいすき』と書いた手紙を渡してくれた時はとても驚き、感動しました。その後も、『今日はお兄さんに会いに来ました』と来店してくださるなど、交流が続いています」

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※掲載内容はすべて取材時点の情報です。

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