英語、中国語、韓国語、タイ語でご案内する
“訪日外国人向けコンシェルジュサービス”を展開！
〜ファミリーマートでのお買い物を２４時間サポート〜
株式会社ファミリーマート(本社：東京都豊島区／代表取締役社長：中山勇)は、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社（本社：東京都千代田区／代表取締役社長：菊地哲）及び株式会社クロスランゲージ（所在地：東京都千代田区／代表取締役社長：福嶋健一郎）の協力のもと、Ｆａｍｉポートのガイドフォンを通じて、英語や中国語などの４か国語で、訪日外国人向けにファミリーマートでのお買い物などのサポートをするサービスを、２０１６年７月１９日（火）から首都圏を中心としたファミリーマート１１店舗で開始いたします。
訪日外国人のお買い物や観光を４か国語でサポート
このたび導入する「訪日外国人向けコンシェルジュサービス」では、２４時間無料で、英語・中国語・韓国語・タイ語の４か国語で、ファミリーマート店内のお買い物はもちろんのこと、観光スポットなど店舗周辺情報のご案内、タクシーの予約などのご相談に対応いたします。
Ｆａｍｉポートの「コンシェルジュボタン」を選択し、ガイダンスに従って操作すると、端末の横に設置のガイドフォン（受話器）で、コンシェルジュと直接通話することができます。（メンテナンス時間は除く）
まず、日本への旅行者が増える夏休みシーズンから中華圏の大型連休である国慶節（１０月１日）の対応として、免税サービスを展開している店舗を含む首都圏を中心したファミリーマート店舗１１店でサービスを提供いたします。
【対応時間】２４時間（無料）
【サービス内容】ファミリーマートでのお買物のサポート（免税手続きや商品のご説明、サービス利用方法のご案内など）、周辺の観光情報のご案内、タクシーのお取次ぎ、周辺の交通案内などのサポート
【実施店舗】１１店
なお、「訪日外国人向けコンシェルジュサービス」実施店舗では、４か国語表記のポスター
や利用方法を記載したボードを掲出し、サービスの告知を行います。
訪日外国人の皆さまの利便性向上に努めます
ファミリーマートでは、２０１６年２月からレジでの決済手段として、「銀聯カード」、「新韓カード」、「ディスカバーカード」での会計にも対応するほか、外貨両替機も設置も進めるなど、今後も様々な取り組みを通じて、訪日外国人の皆さまの利便性向上を図ってまいります。
ファミリーマートは、「あなたと、コンビに、ファミリーマート」のもと、「Fun＆Fresh」をテーマに、小商圏における生活インフラとして、来るたびに楽しい発見があり、新鮮さにあふれた、お客さまの気持ちにいちばん近いコンビニエンスストアを目指してまいります。
以上
〔参考資料〕
１．サービス展開店舗| 店舗名 | 所在地 |
| 新宿靖国通り ※ | 東京都新宿区新宿５－１７－１３オリエンタルウェーブビル |
| 浅草雷門前 | 東京都台東区浅草１－２－１ |
| 原宿竹下口 | 東京都渋谷区神宮前１丁目１９－１１ |
| サンシャインＣＰＨ ※ | 東京都豊島区東池袋３丁目１－５サンシャインシティプリンスホテル 内１階 |
| 歌舞伎町広場前 | 東京都新宿区歌舞伎町１－２１－７ヒューマックスパビリオン新宿アネックス |
| 京王プレッソイン池袋 | 東京都豊島区南池袋２－２９－１１ |
| 新宿ワシントンホテル | 東京都新宿区西新宿３－２－９ワシントンホテル |
| ＡＮＡクラウンプラザホテル 成田 | 千葉県成田市堀之内 68 番地 |
| 東郷東山安井 | 京都府京都市東山区東大路松原上ル３下弁天町５２ |
| 京都タワー ※ | 京都府京都市下京区東洞院通七条下る二丁目東塩小路町７３０ |
| 日本橋一丁目 ※ | 大阪府大阪市中央区日本橋１－５－１０ ＪＯＬＬＹビル１Ｆ |
２．各社の概要
＜株式会社ファミリーマート概要＞
設立日 ：１９８１年９月１日
住 所 ：東京都豊島区東池袋３－１－１
代表者 ：代表取締役社長 中山勇
店舗数：国内１１，７９４店、海外５，９９２店 合計１７，７８６店（２０１６年６月末）
＜伊藤忠テクノソリューションズ株式会社概要＞
設立日 ：１９７９年７月１１日
住 所 ：東京都千代田区霞が関 3-2-5 霞が関ビル
代表取締役社長：菊地哲
事業内容：コンピュータ・ネットワークシステムの販売・保守、ソフトウェア受託開発、情報処理サービス、科学・工学系情報サービス、サポート等
＜株式会社クロスランゲージ概要＞
設立日 ：１９９８年５月１１日
住 所 ：東京都千代田区紀尾井町３番６号 紀尾井町パークビル２F
代表者 ：代表取締役社長：福嶋 健一郎
事業内容：翻訳・通訳事業、翻訳システム企画・開発・販売、辞書構築・言語解析調査、プロモーション事業、カスタマーサポート事業