2019年10月21日
サービス
「Famiポートコンシェルジュ（お客さま向けコールセンター）」を開設
～お客さまのさらなる利便性向上と店舗業務の効率化を実現～
株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、代表取締役社長：澤田貴司）は、お客さまのさらなる利便性向上と店舗における業務軽減の取り組みの一環として、全国のファミリーマート店舗に設置しているマルチメディア端末Famiポートのお客さま向けコールセンター「Famiポートコンシェルジュ」を2019年10月23日（水）から開設いたします。
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■お客さまと「Famiポートコンシェルジュ」が直接会話し、問い合わせに対応、遠隔操作も実施
現状お客さまがFamiポートを利用した際、操作方法などのお問い合わせにつきましては、ストアスタッフを介して対応させていただいておりました。
このたび開設する「Famiポートコンシェルジュ」では、お客さまがFamiポート横に設置されている受話器を取り、Famiポート画面上の「お問い合わせはこちらから」ボタンを押していただくと、コールセンターの担当者と直接お話いただくことが可能となり、ストアスタッフの対応業務・負荷軽減につなげます。また「Famiポートコンシェルジュ」ではコールセンターから遠隔でのリモート操作を実施することで、これまで以上にスムーズにお客さまからのお問い合わせ内容に応じた対応を実施してまいります。
ファミリーマートは、地域の皆さまに寄り添い、お客さま一人ひとりと、家族のようにつながりながら、便利の先にある、なくてはならない場所を目指してまいります。
以上