ファミペイをきっかけに
会話が生まれるのが嬉しい。
Hさん
静岡県沼津市
2022年12月
自分の「好き」をお客さまにもお勧めしたい。
元々ファミリーマートの商品が好きなんです。自分が食べて美味しいと思った商品は、どんどんお客さまにお勧めします。ファミペイの声かけに注力するようになったきっかけも、自分が使ってみてよいと思ったから。お勧めをしているとつい熱が入ってしまい、気が付くとお客さまは苦笑い…なんてこともありますが(笑)、ファミペイを通じてお客さまとお話ができて、「ありがとう」と言っていただけるのが何より嬉しいです。
ダウンロードして終わりじゃない。アフターケアにも気配りを。
ファミペイをダウンロードしてくださったお客さまには、後日来店された際に必ず「その後使ってみてどうですか?」と声かけをします。お困りでなければ安心しますし、「ここがちょっと分からないんだよね」と言われれば、「一緒に操作してみましょう」と申し出ます。繰り返し使っていただくことで、ファミペイのよさをどんどん体感していただけたら嬉しいです。今後は、後輩スタッフの目標になるような存在を目指しつつ、いつか夫婦で独立開業して、オーナーになるのが夢です。
「ファミマツアー」で刺激を受ける!
近隣エリアを中心に、社内報に登場した店舗に夫婦で足を運ぶというHさん。
「色々なお店を見て、よい所はどんどん取り入れて、店舗運営のマンネリ化防止に役立てています。同じチェーンでもそれぞれの雰囲気の違いがあって、見ていると楽しいですし、リスペクトできるお店があることで、よい刺激になっています」
※掲載内容はすべて取材時点の情報です。